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Politiques de service après-vente

REMARQUE : Afin de garantir vos droits légaux, veuillez vérifier l’intégrité de votre produit (en cas de dommages pendant le transport) lors de la signature du bon de livraison. Si le produit présente un défaut, veuillez déposer une réclamation auprès du transporteur et nous le signaler dans les trente (30) jours suivant la signature ; à défaut, le produit sera considéré comme intact et en parfait état de fonctionnement.

Partie I – Termes généraux

REMARQUE : Afin de garantir vos droits légaux, veuillez vérifier l’intégrité de votre produit (en cas de dommages pendant le transport) lors de la signature du bon de livraison. Si le produit présente un défaut, veuillez déposer une réclamation auprès du transporteur et nous le signaler dans les sept (30) jours suivant la signature ; à défaut, le produit sera considéré comme intact et en parfait état de fonctionnement.

1. Ce qui est couvert

La période de garantie d'un produit commence le jour de sa réception, sauf indication contraire de Canfish. La période de garantie et les types de service après-vente applicables à votre produit sont précisés dans la « Partie II - Types de service après-vente » ci-dessous.

2. Comment obtenir un service après-vente

Si un produit ne fonctionne pas comme prévu pendant la période de garantie, vous pouvez obtenir un service après-vente en contactant Canfish.

support01@canfishcam.com (Europe)

support02@canfishcam.com (Asie et Océanie)

support03@canfishcam.com (Amérique et Afrique)

(Comment contacter Canfish : https://www.canfishcam.com/pages/contact-us)

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en dehors des zones de service habituelles de Canfish. Veuillez contacter Canfish pour obtenir des informations spécifiques à votre emplacement.

3. Que faire avant de solliciter le service après-vente

Avant de bénéficier du service après-vente, les étapes suivantes doivent être effectuées :

√ Sauvegardez toutes les données contenues sur la carte SD de votre produit.

√ Supprimez toutes les données du produit, y compris les informations confidentielles, les informations exclusives et les données personnelles. Si vous ne pouvez pas supprimer ces informations, modifiez-les afin d'empêcher leur accès par un tiers ou de les rendre non personnelles au sens de la loi applicable. Canfish décline toute responsabilité en cas de perte ou de divulgation de données, y compris les informations confidentielles, les informations exclusives ou les données personnelles, sur un produit retourné ou utilisé dans le cadre d'une réparation sous garantie.

4. Que fera Canfish ?

Veuillez contacter Canfish et préciser votre problème. Canfish tentera de diagnostiquer et de résoudre votre problème par téléphone, courriel ou clavardage en ligne. Canfish pourra vous guider pour télécharger et installer certaines mises à jour logicielles.

Si votre problème ne peut être résolu par téléphone ou par une mise à jour logicielle, il se peut que vous deviez envoyer le produit à canfish pour un examen plus approfondi. canfish organisera la réparation selon le type de garantie prévu pour le produit dans la section « Partie II - Types de service après-vente » ci-dessous, si le problème de votre produit est couvert par ces politiques de service après-vente. Dans le cas contraire, vous devrez peut-être faire appel à un service de réparation à vos frais.

5. Remplacement de produits et de pièces

Lorsque le service après-vente implique le remplacement d'un produit ou d'une pièce, le produit ou la pièce remplacé(e) devient la propriété de canfish et le produit ou la pièce de remplacement devient votre propriété.

Remarque : Seuls les produits et pièces Canfish non modifiés sont admissibles au remplacement.

Les pièces de rechange fournies par Canfish ne sont peut-être pas neuves, mais elles seront en bon état de fonctionnement et au moins fonctionnellement équivalentes à la pièce d'origine. La pièce de rechange bénéficie de la même garantie pendant la période de garantie restante de la pièce d'origine. Certaines pièces de rechange peuvent avoir un nouveau numéro de série.

6. Ce que cette politique après-vente ne couvre PAS

Cette police ne couvre pas les éléments suivants :

× Dommages causés par un prestataire de services non autorisé.

× Dommages ou pertes causés par une utilisation subjective et/ou des facteurs externes incontrôlables, notamment une collision, un tsunami, l'ingestion d'organismes vivants ou une défaillance de câble, etc.

× Dommages causés par une modification, un démontage ou une ouverture du boîtier non autorisés et non conformes aux instructions ou manuels officiels.

× Dommages causés par une installation incorrecte, une utilisation incorrecte ou un fonctionnement non conforme aux instructions ou manuels officiels.

× Dommages ou pertes causés par une utilisation forcée lorsque les composants sont vieillissants ou endommagés.

× Dommages ou pertes causés par l'utilisation de l'appareil avec une batterie faiblement chargée ou défectueuse.

× Dommages ou pertes causés par une utilisation incorrecte au-delà de la portée et de la profondeur maximales de sécurité.

× Produits ou pièces dont l'étiquette d'identification a été altérée ou retirée.

× Produits non achetés sur le site officiel de Canfish ou auprès d'un revendeur agréé Canfish.

7. Limitation de responsabilité

Lors de la prestation de services, Canfish n'est responsable des pertes ou dommages subis par votre produit que lorsqu'il est en possession de Canfish ou pendant le transport, si Canfish est responsable du transport.

Canfish n'est PAS responsable de la perte ou de la divulgation de données, y compris les informations confidentielles, les informations exclusives ou les informations personnelles, contenues dans un produit.

En aucun cas, et nonobstant l'échec de l'objectif essentiel de tout recours prévu aux présentes, Canfish, ses sociétés affiliées, ses fournisseurs, ses revendeurs ou ses prestataires de services ne seront responsables des éléments suivants, même s'ils ont été informés de leur possibilité et indépendamment du fondement de la réclamation (contractuel, garantie, négligence, responsabilité sans faute ou autre) : 1) les réclamations de tiers à votre encontre pour dommages et intérêts ; 2) la perte, l'endommagement ou la divulgation de vos données ; 3) les dommages spéciaux, accessoires, punitifs, indirects ou consécutifs, y compris, mais sans s'y limiter, le manque à gagner, la perte de revenus, l'atteinte à la réputation ou les économies escomptées. En aucun cas, la responsabilité totale de Canfish, de ses sociétés affiliées, de ses fournisseurs, de ses revendeurs ou de ses prestataires de services pour des dommages de quelque nature que ce soit ne pourra excéder le montant des dommages directs réels, sans toutefois dépasser le prix payé pour le produit.

La limitation qui précède ne s’applique pas aux dommages corporels (y compris le décès), aux dommages aux biens immobiliers ou aux dommages aux biens meubles corporels pour lesquels Canfish est responsable en vertu de la loi.

Comme certains États ou juridictions n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation des dommages indirects ou consécutifs, la limitation ou l'exclusion ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous.

Partie II – Types de services après-vente

canfish garantit que, sous réserve des conditions suivantes,

a) Service de retour et de remboursement

b) Service de remplacement

c) Service de réparation sous garantie

Veuillez contacter Canfish ou votre revendeur Canfish agréé pour plus de détails.

1. Service de retour et de remboursement

Vous pouvez demander un service de retour et de remboursement :

√Dans les trente (30) jours calendaires suivant la réception du produit si celui-ci présente un défaut de fabrication, y compris tous les accessoires, manuels et autres éléments d'origine inclus dans l'emballage, et s'il est encore neuf ou en parfait état.

√Les demandes de remboursement ne sont possibles que pour les services retournés via les canaux d'achat initiaux.

√Les commandes passées sur le site officiel de Canfish peuvent être annulées avant l'expédition, à la demande du client.

*Toute perte (telle qu'une perte causée par la fluctuation des taux de change, etc.) subie dans de tels cas est à la charge du client.

Le service de retour et de remboursement ne sera pas fourni dans les cas suivants :

× Cette demande est acceptée au-delà de trente (30) jours calendaires suivant la réception du produit. La période de garantie pour le service de retour et de remboursement, le service de remplacement et le service de réparation sous garantie peut varier en fonction de votre produit, de la pièce défectueuse ou du pays d'achat.

× Un produit envoyé à canfish pour le service de retour et de remboursement ne comprend pas tous les accessoires, pièces jointes ou emballages d'origine, ou tout article qui n'est pas à l'état neuf ou quasi neuf, c'est-à-dire avec des fissures, des bosses, des rayures ou des déchirures.

× Aucune preuve légale d'achat, reçu ou facture n'est fournie ou il est raisonnable de penser qu'elle a été falsifiée ou altérée.

× Tout défaut ou dommage du produit causé par une utilisation ou une modification non autorisée du produit, y compris l'exposition à l'humidité, la pénétration de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.) ou une installation ou un fonctionnement incorrect.

× Les étiquettes des produits, les numéros de série, les marques d'étanchéité, etc. présentent des signes de falsification ou d'altération.

× Les dommages causés au produit sont dus à des facteurs externes incontrôlables, notamment les incendies, les inondations, les vents violents ou la foudre.

× Un produit n'est pas envoyé à canfish dans les trente (30) jours calendaires suivant l'envoi de la confirmation du service de retour et de remboursement par canfish.

× Service de retour appliqué à partir de canaux autres que ceux initialement achetés.

× Aucune preuve de dommages survenus pendant le transport et émise par le transporteur ne peut être fournie.

× Autres circonstances énoncées dans la présente politique.

REMARQUE : Afin de garantir vos droits légaux, veuillez vérifier l’intégrité de votre produit (en cas de dommages pendant le transport) lors de la signature du bon de livraison. Si le produit présente un défaut, veuillez déposer une réclamation auprès du transporteur, obtenir une attestation de dommages et nous la transmettre dans les trente (30) jours suivant la signature du bon de livraison ; à défaut, le produit sera considéré comme intact et en parfait état de fonctionnement.

L’utilisation de cette clause signifie que le client reconnaît que les dommages sont survenus pendant le transport et ne sont pas imputables à canfish. canfish utilisera cette clause et déposera une réclamation auprès du transporteur, si nécessaire.</p>

2. Service de remplacement

Vous pouvez demander un service de remplacement :

√ Dans les trente (30) jours calendaires suivant la réception du produit si celui-ci ne correspond pas à sa description originale sur un ou plusieurs points importants.

√ Dans les trente (30) jours calendaires suivant la réception du produit si celui-ci présente un défaut de fonctionnement.

Le service de remplacement ne sera pas fourni dans les cas suivants :

× La demande de service est formulée plus de trente (30) jours calendaires après la réception du produit.

× Aucune preuve légale d'achat, aucun reçu ni aucune facture n'est fourni, ou il est raisonnable de penser qu'ils ont été falsifiés ou altérés.

× Un produit envoyé à canfish pour remplacement ne comprend pas tous les accessoires, pièces jointes et emballages d'origine, ou contient des éléments endommagés par une erreur de l'utilisateur.

× Un produit est jugé exempt de défauts après que tous les tests appropriés ont été effectués par canfish.

× Les étiquettes du produit, les numéros de série, les marques de dégâts d'eau, etc. présentent des signes de falsification ou d'altération.

× Les dommages sont causés par des facteurs externes incontrôlables, notamment les incendies, les inondations, les vents violents ou la foudre.

× Le produit reçu n'a pas été renvoyé à canfish trente (30) jours calendaires après la confirmation de remplacement par canfish. canfish acceptera le droit du client de renoncer à l'échange de marchandises.

× Aucune preuve de dommages survenus pendant le transport et émise par le transporteur ne peut être fournie.

× Autres circonstances énoncées dans la présente politique.

3. Service de réparation sous garantie

*La période de garantie peut varier selon les lois et réglementations locales.

Les principales pièces des produits Canfish bénéficient de différentes périodes de garantie. La liste des types de pièces principales et leurs périodes de garantie respectives est disponible dans la Politique de garantie.

REMARQUE : Avant d’envoyer votre produit en réparation, veuillez retirer tous les éléments et décorations personnalisés (y compris, mais sans s’y limiter, les autocollants décoratifs, les peintures, etc.). canfish décline toute responsabilité en cas de dommages ou de perte affectant ces éléments et décorations personnalisés.

Vous pouvez demander un service de réparation sous garantie à l'endroit suivant :

√ Le produit ne doit pas avoir fait l'objet d'une utilisation anormale ou non autorisée, par rapport aux intentions du fabricant, pendant la période de garantie.

√ Aucun démontage, modification ou installation non autorisé n'a été effectué sur le produit ou un de ses composants.

√ Vous devez fournir une preuve d'achat valide, un reçu ou un numéro de commande (pour les ventes directes de canfish).

Le service de réparation sous garantie ne sera pas fourni dans les cas suivants :

× Dommages causés par un prestataire de services non autorisé.

× Dommages ou pertes causés par une utilisation incorrecte et/ou des facteurs externes incontrôlables, notamment une collision, un tsunami, l'ingestion d'organismes vivants ou une défaillance de câble.

× Dommages causés par une modification, un démontage ou une ouverture du boîtier non autorisés et non conformes aux instructions ou manuels officiels.

× Dommages causés par une installation incorrecte, une utilisation incorrecte ou un fonctionnement non conforme aux instructions ou manuels officiels.

× Dommages ou pertes causés par une utilisation forcée lorsque les composants sont vieillissants ou endommagés.

× Dommages ou pertes causés par l'utilisation de l'appareil avec une batterie faiblement chargée ou défectueuse.

× Dommages ou pertes causés par une utilisation au-delà de la portée et de la profondeur maximales de sécurité.

× Produits ou pièces dont l'étiquette d'identification a été altérée ou retirée.

× Si un produit n'a pas été renvoyé à canfish trente (30) jours calendaires après la confirmation de prise en charge sous garantie par canfish, canfish acceptera le droit du client de renoncer à l'échange du produit.

× Autres circonstances énoncées dans la présente politique.

4. Autres informations essentielles

√ La période de garantie pour le service de retour et de remboursement, le service de remplacement et le service de réparation sous garantie peut varier en fonction de votre produit, de la pièce défectueuse ou du pays d'achat. Veuillez consulter la politique de garantie pour connaître la période de garantie applicable à votre produit/pièce et aux produits/pièces disponibles dans votre pays.

√ Les frais d'expédition liés à l'envoi de produits pour retour, réparation ou remplacement sont à la charge du client. canfish examinera le ou les produits retournés afin d'identifier le problème. Si le problème est couvert par la présente politique de service, canfish prendra en charge les frais de remboursement, de remplacement ou de réparation ainsi que les frais d'expédition du retour au client. Dans le cas contraire, si le problème du produit n'est pas couvert par la garantie ou si la période de garantie est expirée, les frais de diagnostic, de remplacement, de réparation et d'expédition du retour seront à la charge du client.

√ Si Canfish détermine que le problème en question n'est pas couvert par la présente politique après-vente de Canfish, vous devrez faire une demande de service de réparation à vos frais. Canfish ne commencera pas la réparation tant que vous n'aurez pas accepté le devis. Si vous refusez ce devis, Canfish vous retournera le ou les produits, les frais de retour et tous les autres frais occasionnés (tels que les frais d'inspection, etc.) étant à votre charge.

√Tout produit ou pièce irréparable peut être remplacé par un produit ou une pièce remis à neuf. Canfish garantit le bon fonctionnement de ce remplacement. Si aucun produit ou pièce remis à neuf n'est disponible, Canfish fournira un produit ou une pièce neuf(ère) en remplacement. Un produit ou une pièce de remplacement peut porter un nouveau numéro de série.

√ Veuillez noter que des données générées par l'utilisateur peuvent être perdues lors du processus de réparation du produit. Nous vous recommandons donc de sauvegarder vos données avant de retourner votre produit.

√ Les clients peuvent bénéficier du service de garantie uniquement auprès d'un centre de réparation Canfish agréé dans la région où le produit a été acheté. Cependant, sous réserve de la disponibilité des pièces, un service de réparation interrégional est possible moyennant un supplément. Par exemple, si un client de la région A souhaite envoyer ses produits à un centre de réparation Canfish agréé de la région B sans autorisation préalable de Canfish, les droits de douane, les frais de dédouanement et autres frais occasionnés seront à sa charge.