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Politiques de service après-vente

REMARQUE : Pour garantir vos droits légaux, veuillez vérifier si votre produit est intact (en cas de dommage pendant le transport) lors de la signature du bon de livraison. Si le produit présente un défaut, veuillez déposer une réclamation auprès du transporteur et nous le signaler dans les trente (30) jours suivant la signature du bon de livraison ; sinon, il sera considéré que le produit que vous avez signé est intact et entièrement fonctionnel.

Partie I – Conditions générales

REMARQUE : Pour garantir vos droits légaux, veuillez vérifier si votre produit est intact (en cas de dommage pendant le transport) lors de la signature du bon de livraison. Si le produit présente un défaut, veuillez déposer une réclamation auprès du transporteur et nous le signaler dans les sept (7) jours suivant la signature du bon de livraison ; sinon, il sera considéré que le produit que vous avez signé est intact et entièrement fonctionnel.

1. Ce qui est couvert

La période de garantie d'un produit commence à partir du jour où votre produit a été reçu, ou à toute autre date spécifiée par Canfish. La période de garantie et les types de services après-vente qui s'appliquent à votre produit sont spécifiés dans la « Partie II - Types de services après-vente » ci-dessous.

2. Comment obtenir un service après-vente

Si un produit ne fonctionne pas comme prévu pendant la période de garantie, vous pouvez obtenir un service après-vente en contactant Canfish.

support01@canfishcam.com (Europe)

support02@canfishcam.com (Asie et Océanie)

support03@canfishcam.com (Amérique et Afrique)

(Comment contacter Canfish : https://www.canfishcam.com/pages/contact-us )

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en dehors des zones de service habituelles de Canfish. Veuillez contacter Canfish pour obtenir des informations spécifiques à votre emplacement.

3. Que faire avant d'obtenir un service après-vente

Avant d'obtenir un service après-vente, les étapes suivantes doivent être suivies :

√ Sauvegardez toutes les données contenues sur la carte SD de votre produit.

√ Supprimez toutes les données, y compris les informations confidentielles, les informations exclusives et les informations personnelles, du produit. Ou, si vous ne parvenez pas à supprimer ces informations, modifiez-les pour empêcher leur accès par un tiers ou pour qu'elles ne soient pas des données personnelles en vertu de la loi applicable. Canfish ne sera pas responsable de la perte ou de la divulgation de données, y compris les informations confidentielles, les informations exclusives ou les informations personnelles, sur un produit retourné ou consulté dans le cadre d'un service de garantie.

4. Que fera Canfish

Veuillez contacter Canfish et préciser votre problème. Canfish tentera de diagnostiquer et de résoudre votre problème par téléphone, e-mail ou chat en ligne. Canfish peut vous guider pour télécharger et installer des mises à jour logicielles particulières.

Si votre problème ne peut être résolu par téléphone ou par l'application de mises à jour logicielles, vous devrez peut-être envoyer le produit à canfish pour un examen plus approfondi. canfish organisera le service dans le cadre du type de service de garantie désigné pour le produit dans la « Partie II - Types de service après-vente » ci-dessous si le problème de votre produit est couvert par ces politiques après-vente. Dans le cas contraire, vous devrez peut-être demander un service de réparation payé par le client.

5. Remplacement du produit et des pièces

Lorsque le service après-vente implique le remplacement d'un produit ou d'une pièce, le produit ou la pièce remplacé devient la propriété de canfish et le produit ou la pièce de remplacement devient votre propriété.

Remarque : seuls les produits et pièces Canfish non modifiés peuvent être remplacés.

Les produits/pièces de remplacement fournis par canfish ne sont pas nécessairement neufs, mais ils seront en bon état de fonctionnement et au moins fonctionnellement équivalents au produit/pièce d'origine. La pièce/le produit remplacé bénéficie de la même garantie pendant la période de garantie restante de la pièce/du produit d'origine. Certaines pièces/produits remplacés peuvent être livrés avec un nouveau numéro de série.

6. Ce que cette politique après-vente ne couvre pas

Cette politique ne couvre pas les éléments suivants :

× Dommages causés par un prestataire de services non autorisé.

× Dommages ou pertes causés par une utilisation subjective et/ou des facteurs externes incontrôlables, y compris une collision, un tsunami, une ingestion biologique ou un défaut de câble, etc.

× Dommages causés par une modification, un démontage ou une ouverture de coque non autorisés, non conformes aux instructions ou manuels officiels.

× Dommages causés par une mauvaise installation, une utilisation incorrecte ou un fonctionnement non conforme aux instructions ou manuels officiels.

× Dommages ou pertes causés par une utilisation forcée lorsque les composants ont vieilli ou ont été endommagés.

× Dommages ou pertes causés par l’utilisation de l’appareil avec une batterie faiblement chargée ou défectueuse.

× Dommages ou pertes causés par une utilisation incorrecte en dehors de la portée et de la profondeur maximales de sécurité.

× Produits ou pièces dont l’étiquette d’identification a été altérée ou dont l’étiquette d’identification a été retirée.

× Produits non achetés sur le site officiel de Canfish ou auprès du revendeur désigné par Canfish.

7. Limitation de responsabilité

Lors de la prestation de services, Canfish est responsable de la perte ou des dommages causés à votre produit uniquement pendant qu'il est en possession de Canfish ou en transit, si Canfish est responsable du transport.

Canfish n'est PAS responsable de la perte ou de la divulgation de données, y compris les informations confidentielles, les informations exclusives ou les informations personnelles, contenues dans un produit.

En aucun cas, et nonobstant l'échec de l'objectif essentiel de tout recours énoncé dans les présentes, canfish, ses sociétés affiliées, fournisseurs, revendeurs ou prestataires de services ne pourront être tenus responsables de l'un des éléments suivants, même s'ils sont informés de leur possibilité et indépendamment du fait que la réclamation soit fondée sur un contrat, une garantie, une négligence, une responsabilité stricte ou une autre théorie de responsabilité : 1) les réclamations de tiers contre vous pour dommages ; 2) la perte, l'endommagement ou la divulgation de vos données ; 3) les dommages spéciaux, accessoires, punitifs, indirects ou consécutifs, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de profits, de revenus commerciaux, de clientèle ou d'économies anticipées. En aucun cas, la responsabilité totale de canfish, de ses sociétés affiliées, fournisseurs, revendeurs ou prestataires de services pour les dommages de quelque cause que ce soit ne dépassera le montant des dommages directs réels, sans dépasser le montant payé pour le produit.

La limitation qui précède ne s'applique pas aux dommages-intérêts pour blessures corporelles (y compris le décès), aux dommages matériels ou aux dommages matériels corporels dont Canfish est responsable en vertu de la loi.

Étant donné que certains États ou juridictions n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou consécutifs, la limitation ou l’exclusion ci-dessus peut ne pas s’appliquer à vous.

Partie II – Types de services après-vente

canfish garantit que, sous réserve des conditions suivantes,

a) Service de retour et de remboursement

b) Service de remplacement

c) Service de réparation sous garantie

Veuillez contacter Canfish ou votre revendeur Canfish agréé pour plus de détails.

1. Service de retour et de remboursement

Vous pouvez demander un service de retour et de remboursement :

√Dans les trente (30) jours calendaires suivant la réception d'un produit si le produit présente un défaut de fabrication, y compris tous les accessoires, manuels et autres accessoires d'origine dans l'emballage, et est toujours neuf ou comme neuf.

√La demande de remboursement ne peut s'appliquer qu'au service de retour des canaux d'achat d'origine.

√Les commandes passées sur le site officiel de canfish peuvent être annulées avant l'expédition, à la demande des clients.

*Toute perte (telle que la perte causée par un changement du taux de change, etc.) subie dans de tels cas est couverte par les clients.

Le service de retour et de remboursement ne sera pas fourni lorsque :

× Elle est demandée au-delà de trente (30) jours calendaires suivant la réception d'un produit. La période de garantie pour le service de retour et de remboursement, le service de remplacement et le service de réparation sous garantie peut varier en fonction de votre produit, de la pièce présentant des problèmes ou du pays d'achat.

× Un produit envoyé à canfish pour le service de retour et de remboursement n'inclut pas tous les accessoires, pièces jointes ou emballages d'origine, ou tout article n'est pas dans un état neuf ou comme neuf, c'est-à-dire avec des fissures, des bosses, des rayures ou des déchirures.

× Une preuve légale d’achat, un reçu ou une facture n’est pas fourni ou est raisonnablement soupçonné d’avoir été falsifié ou falsifié.

× Tout défaut ou dommage du produit est causé par une utilisation ou une modification non autorisée du produit, y compris l’exposition à l’humidité, l’entrée de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.) ou une installation ou un fonctionnement incorrect.

× Les étiquettes des produits, les numéros de série, les marques d’étanchéité, etc. présentent des signes d’altération ou de falsification.

× Les dommages sont causés au produit par des facteurs externes incontrôlables, notamment un incendie, des inondations, des vents violents ou la foudre.

× Un produit n'est pas envoyé à canfish dans les trente (30) jours calendaires après l'envoi de la confirmation du service de retour et de remboursement par canfish.

× service de retour appliqué à partir de chaînes non achetées à l'origine.

× Aucune preuve de dommage pendant le transport émise par le transporteur ne peut être fournie.

× Autres circonstances mentionnées dans cette politique.

REMARQUE : Pour garantir vos droits légaux, veuillez vérifier si votre produit est intact (en cas de dommage pendant le transport) lors de la signature du bon de livraison. Si le produit présente un défaut, veuillez déposer une réclamation auprès du transporteur et obtenir sa preuve de dommage et nous la fournir dans les trente (30) jours suivant la signature du bon de livraison ; sinon, il sera considéré que le produit que vous avez signé est intact et entièrement fonctionnel.

L'utilisation de ce terme signifie que le client accepte que les dommages ont été causés pendant le transport et non par la faute de Canfish. Canfish utilisera ce terme et déposera une réclamation auprès du transporteur, si nécessaire.

2. Service de remplacement

Vous pouvez demander un service de remplacement :

√ Dans les trente (30) jours calendaires suivant la réception du produit si le produit ne correspond pas à la description originale du produit sur un ou plusieurs points importants.

√ Dans les trente (30) jours calendaires suivant la réception du produit si le produit subit une défaillance de performance.

Le service de remplacement ne sera pas fourni lorsque :

× Le service est demandé plus de trente (30) jours calendaires après la réception d'un produit.

× Les preuves d’achat légales, les reçus ou les factures ne sont pas fournis ou sont raisonnablement soupçonnés d’avoir été falsifiés ou falsifiés.

× Un produit envoyé à canfish pour remplacement n'inclut pas tous les accessoires, pièces jointes et emballages d'origine, ou contient des éléments endommagés par une erreur de l'utilisateur.

× Un produit est jugé sans défaut après que tous les tests appropriés ont été effectués par canfish.

× Les étiquettes des produits, les numéros de série, les marques de dégâts des eaux, etc. présentent des signes d’altération ou de falsification.

× Les dommages sont causés par des facteurs externes incontrôlables, notamment des incendies, des inondations, des vents violents ou la foudre.

× Le produit reçu n'a pas été renvoyé à canfish trente (30) jours calendaires après la confirmation de remplacement de canfish. canfish acceptera le droit du client de renoncer à l'échange de marchandises.

× Aucune preuve de dommage pendant le transport émise par le transporteur ne peut être fournie.

× Autres circonstances mentionnées dans cette politique.

3. Service de réparation sous garantie

*La période de garantie peut varier selon les lois et réglementations locales.

Les pièces principales des produits Canfish sont couvertes par des périodes de garantie différentes. Une liste des types de pièces principales et de leurs périodes de garantie respectives est disponible dans la Politique de garantie.

REMARQUE : Avant d'envoyer votre produit en réparation, veuillez retirer toutes les décorations et objets personnalisés qui s'y trouvent (y compris, mais sans s'y limiter, les autocollants décoratifs, les peintures, etc.). canfish ne sera pas responsable de tout dommage ou perte pouvant survenir à ces décorations et objets personnalisés.

Vous pouvez demander un service de réparation sous garantie où :

√ Le produit ne doit pas avoir été soumis à une utilisation anormale ou non autorisée, comme prévu par le fabricant pendant la période de garantie.

√ Aucun démontage, modification ou installation non autorisé n’a été effectué sur le produit ou un composant.

√ Vous fournissez une preuve d'achat valide, un reçu ou un numéro de commande (pour les ventes directes de canfish).

Le service de réparation sous garantie ne sera pas fourni dans les cas suivants :

× Dommages causés par un prestataire de services non autorisé.

× Dommages ou pertes causés par une utilisation incorrecte et/ou des facteurs externes incontrôlables, y compris une collision, un tsunami, une ingestion biologique ou un défaut de câble.

× Dommages causés par une modification, un démontage ou une ouverture de coque non autorisés, non conformes aux instructions ou manuels officiels.

× Dommages causés par une mauvaise installation, une utilisation incorrecte ou un fonctionnement non conforme aux instructions ou manuels officiels.

× Dommages ou pertes causés par une utilisation forcée lorsque les composants ont vieilli ou ont été endommagés.

× Dommages ou pertes causés par l’utilisation de l’appareil avec une batterie faiblement chargée ou défectueuse.

× Dommages ou pertes causés par une utilisation en dehors de la portée et de la profondeur maximales de sécurité.

× Produits ou pièces dont l’étiquette d’identification a été altérée ou dont l’étiquette d’identification a été retirée.

× Un produit n'a pas été renvoyé à canfish trente (30) jours calendaires après la confirmation du service de garantie de canfish. canfish acceptera le droit du client de renoncer à l'échange de marchandises.

× Autres circonstances mentionnées dans cette politique.

4. Autres informations essentielles

√ La période de garantie pour le service de retour et de remboursement, le service de remplacement et le service de réparation sous garantie peut varier en fonction de votre produit, de la pièce présentant des problèmes ou du pays d'achat. Veuillez vous référer à la politique de garantie pour connaître la période de garantie de votre produit/pièce et des produits/pièces dans votre pays.

√ Les clients sont responsables des frais d'expédition lors de l'envoi de produits pour retour, réparation ou remplacement. canfish examinera le(s) produit(s) retourné(s) pour identifier le problème. Si le problème est éligible à une réparation dans le cadre de cette politique, canfish prendra en charge les frais de remboursement, de remplacement ou de réparation et les frais d'expédition du retour aux clients. Dans le cas contraire, si le problème du produit n'est pas couvert par la garantie ou n'est pas dans la période de garantie, les clients prendront en charge les frais de détection, de remplacement, de réparation et les frais d'expédition du retour aux clients.

√ Si Canfish détermine que le problème en question n'est pas couvert par la présente politique après-vente de Canfish, vous devrez demander un service de réparation payé par le client. Canfish ne commencera pas la réparation tant que vous n'aurez pas accepté le coût de la réparation proposé par Canfish. Si vous n'êtes pas d'accord avec le coût de la réparation, Canfish vous renverra le(s) produit(s), à la charge des frais de retour et de tous les autres frais encourus (tels que les frais d'inspection, etc.).

√Un produit/une pièce qui ne peut pas être réparé peut être remplacé par un produit/une pièce remis à neuf. Canfish garantit que ce remplacement est en bon état de fonctionnement. Si aucun produit/pièce remis à neuf n'est disponible, Canfish fournira un nouveau produit/une nouvelle pièce en remplacement. Un produit ou une pièce remplacé peut être accompagné d'un nouveau numéro de série.

√ Veuillez noter que les données générées par l'utilisateur peuvent être perdues pendant le processus de réparation du produit. Nous vous recommandons donc de sauvegarder vos données avant de retourner votre produit.

√ Les clients peuvent obtenir un service de garantie uniquement dans un centre de réparation Canfish désigné dans la région où le produit a été acheté. Cependant, en fonction de la disponibilité des pièces, les clients peuvent obtenir un service de réparation interrégional moyennant des frais supplémentaires. Par exemple, si un client de la région A souhaite envoyer ses produits à un centre de réparation Canfish désigné dans la région B sans l'autorisation de Canfish, les droits de douane, le dédouanement et les autres frais encourus seront à la charge du client.